Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

• neuf, non utilisé et en parfait état ;
• retourné dans son emballage d'origine, si possible ;
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  
• tout autre produit indiqué comme non remboursable lors de l'achat.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la confirmation ainsi que les instructions de retour.
3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Produits défectueux ou commande erronée

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons, selon la situation :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement intégral.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (notamment pour les produits personnalisés ou certains produits descellés).

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

• Mail : dessinemoi.ldupanloup@gmail.com