Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Merci de votre confiance. Cette politique d'expédition décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

.En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.), le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• en France métropolitaine ;
• dans les pays de l'Union européenne (si applicable) ;
• dans d'autres pays selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Si votre pays n'est pas proposé lors du passage de commande, veuillez contacter notre service client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés des commandes non personnalisées sont les suivants :

• France métropolitaine : 1 à 3jours ouvrés
• Union européenne : 2 à 6 jours ouvrés
• International :  jusque 20 jours ouvrés

Les délais de livraisons estimés des commandes personnalisées sont de 3 à 4 semaines.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés en fonction de votre zone d'expédition et du poids de la commande :

• Frais réduit en France métropolitaine ;
• Frais normaux dans le reste de l'Union européenne et du Royaume-Uni
• Pour les pays non proposés dans la liste veuillez contacter notre service client

Lorsque cela est proposé, la livraison peut être offerte à partir d'un certain montant d'achat. Cette information est précisée sur notre site.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

6. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• le transporteur ;
• les conditions météorologiques ;
• les formalités douanières ;
• des événements exceptionnels ou de force majeure.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue), en joignant si possible des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous étudierons votre dossier et proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, frais supplémentaires ou échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.

9. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou en raison d'une adresse incorrecte, nous contacterons le client.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

10. Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :

Mail : dessinemoi.ldupanloup@gmail.com